TERCERA SEMANA

2         La Organización y el Cliente

·     La Organización.

·     Relevancia de la figura del cliente dentro de las organizaciones mundiales y locales enmarcadas dentro de la situación económica-social actual

·     CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

·     Cliente interno y externo

La Comunicación interpersonal en el Servicio al Cliente.

·     Modelo interaccional de la Comunicación  

·     Comunicación Verbal y No Verbal con el cliente.

·     Redes Sociales

       Videos

     https://www.youtube.com/watch?v=wFhdmW5jyM0

     https://www.youtube.com/watch?v=sY60EzcSdKY

     https://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4

     https://www.youtube.com/watch?v=VMbUS5mI-LA

Entregable

1.     Identifique una organización

2.     Seleccione el Servicio al cliente a Trabajar

3.     Visión Futura

4.     Perspectivas

5.     Factores Críticos de Éxito

6.     Indicadores del Servicio    Valor 30 %