Técnicas de análisis y resolución de
problemas
· Definición de Problema / Oportunidad
· Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado)
· Diagrama de Causas y Efectos
· Gráfico de Pareto
· Tormenta de Ideas
· Seis sombreros para pensar
· Matriz DOFA
· Diagrama de Gantt
· Evaluación posterior a la acción
infoturismologia.files.wordpress.com/2011/11/analisis-foda1.ppt
Videos
https://www.youtube.com/watch?v=GTlUpyAD_ro
https://www.youtube.com/watch?v=OY7TB23fZGA
https://www.youtube.com/watch?v=sOVkxw5jVWE
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Entregable:
Realizar un
Matriz Foda y genere las respectivas estrategias para mejorar el servicio al
Cliente Valor 35 %
La matriz FODA es una herramienta muy importante, la cual nos permite tener una visión más clara sobre las Fortalezas que posee la empresa, las Oportunidades que tiene a futuro, las Debilidades que se pueden fortalecer para mejorar en los procesos y las amenazas a futuro las cuales nos permitirán tomar acciones antes que nos vallan a afectar directamente
ResponderBorrarel análisis de la Matriz FODA, nos permite tener una visión mas clara de lo que se tiene y lo que se requiere para que determinada empresa sea exitosa, así como también nos va a permitir observar desde un punto de vista mas critico las debilidades y amenazas que presentaría la corporación a futuro situación que la podría poner en grabe peligro de no tomarse las respectivas mejoras para fortalecer la empresa
ResponderBorrarExcelente el vídeo sobre la mala atención.
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