CUARTA SEMANA

2         La Fidelización.

·       Concepto.

·       Características generales.

·       Servicios de post-venta, necesidad fundamental para competir

·       Los principales motivos por los cuales  se pierden clientes.

·       Estrategias y fidelización.

·     Variables.

·     Nivel de satisfacción y acciones estratégicas.

·     Programas de fidelización.

·     Pasos para llevar a cabo un buen programa de fidelización.

Videos

https://www.youtube.com/watch?v=t7xNhwCdCBo

https://www.youtube.com/watch?v=-rQsTJaqjWs

https://www.youtube.com/watch?v=rLQwIGvZ1jQ

Material

http://www.buenosnegocios.com/notas/169-10-pequenos-trucos-fidelizar-clientes

http://pereayora.wordpress.com/2011/04/04/%C2%BF-que-es-la-fidelizacion-de-clientes-y-como-conseguirlo/

http://www.soyentrepreneur.com/6-pasos-para-fidelizar-clientes.html

Entregable    Valor 35%

Realice un plan de Fidelización de la Organización y servicio que trabajo en el modulo III