Conceptos
básicos de calidad de Servicio
· Concepto de Calidad y
Calidad en el Servicio.
· Qué es el servicio
· Qué es Calidad en el Servicio
· Factores del Servicio (Evaluación del cliente)
· Importancia del Servicio al Cliente
· La calidad personal es la base de la calidad Empresarial
· El entorno del Negocio, sus clientes y sus proveedores
· Lo que valoran los clientes en los servicios y atención personal.
Material
Videos
https://www.youtube.com/watch?v=RCaMuRHWqw0
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